
Equipo de Atención al Cliente en Hotel
Descubriendo el salario emocional del equipo
Proyecto
Cliente
Equipo de Atención al Cliente en Hotel.
Problema
Diferencias entre las personas del equipo de atención al cliente del hotel que conllevan pequeños conflictos en las rutinas diarias. Esto entorpece la realización de algunas tareas de la recepción y puntualmente afecta el trato con los clientes.
Estrategia y enfoque
Se ha llevado a cabo un diagnóstico de salario emocional para conocer los aspectos más valorados de la experiencia laboral de cada una de las personas del equipo de atención al cliente del hotel.
Se han organizado reuniones individuales con cada persona para analizar y contrastar los resultados y para entender las necesidades particulares de cada persona. Con esta información se ha diseñado un plan de acción con recomendaciones específicas para cada persona.
Recursos y métodos
Consultoría Salario Emocional
Resultados
- Mejora de la atención a los clientes
- Disminución de los conflictos en las tareas diarias
- Incremento de la eficiencia del equipo
- Mejora de la comunicación y relación entre las personas
- Aumento de la motivación de las personas
- Refuerzo del vínculo de las personas con la empresa
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